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苏火腿

 
 
 

日志

 
 

真话难说就不说  

2018-03-03 15:10:01|  分类: 网师园—经历 |  标签: |举报 |字号 订阅

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        什么是真话?有人说,真话就是符合事实的话、没有刻意掩饰的话、发自内心的话。我赞同。因此,说真话也是一种为人之道。可是在现实生活中要做到说真话却不是那么容易了。
      春节期间,家里的灶具和固定电话先后有了故障,灶具是用了多年的三个头子的芯子中有两个自然损坏,还有一个头子勉强在维持使用;固定电话则是外线由铜芯线改为光纤后,进户线没有同步升级引发了通信不畅,时通时断,甚至还串线,影响了正常家里宽带上网和Wi-Fi使用。春节过后上班第一天上午,我分别打通了两个报修电话。如今是智能化时代了,接电话都是机器人,根据耳机里传来程式化语音提示:“XXX请按 1,XXX请按2……”,在语言菜单上步步深入,终于完成了一个报修程序。不久,自己手机收到了短信回复:“尊敬的客户,您的报修故障已经受理成功,我们会尽快安排人员前来进行修复……我们将竭诚为您服务”多么规范,多么温馨!我家的那些故障,虽说不是火烧眉毛那样的紧急,可是毕竟给日常生活带来不便,而且我已经将就过了几天,希望立即得到修复。我就琢磨这个“尽快”是一个什么样的概念,是在接到我的报修电话之后的“1小时之内”,“4小时之内”还是“24小时之内”?应该有一个真话即“X个小时内”这样的具体答复。我就再次拨打报修电话咨询,可是在程式菜单里没有可以符合我问题的选择,看来这“尽快”是一个机器人语言,不是人类可以理解的,机器人,非人类,没有说真话的约束和要求。我只得作罢,安心地在家做一位“尊敬的客户”,耐心地等待“竭诚的服务”。
      终于,当天下午下班前,我收到了手机短信,告诉我这个“尊敬的客户”,在明天下午有技师上门服务,电信维修是在下午3点30分,煤气灶具维修是下午4点,还告诉我技师的姓名和电话。至此我马上理解了,是我太心急了,怎么可能一报修就立竿见影呢。你想,全市不知有多少人家有报修,机器人会按照报修电话先后次序以及维修技师数量来合理分配安排维修工作的。我当天报修当天回复,次日就安排技师来维修,机器人是不会弄虚作假的——这就是机器人“尽快”的真话含义了。
       第二天下午,我在家等待维修技师。预告的上门时间到了,却不见人影。于是我先后拨通了他们的电话。电信技师说马上就到了,灶具技师说路上堵车要迟到一个小时,我安慰他开车小心,安全第一。
      下午4点15分,电信技师到了,是位年轻的小伙子,他一进门就向我打招呼,说今天这小区有好几家人家报修,刚刚在附近一家人家维修时耽搁了一些时间,我说理解的,来了就好。他麻利地穿上自带鞋套,进我家检查起来,我在边上陪着。向他诉说故障情况,他一会儿拿出工具仪器测试,一会儿又出门到外面看外线的位置,接着就告诉我进户线要换上新颖的光纤线了,并与我一起查勘重新拉进户线的走向。经过协商一致,他马上拿出一卷新线安装起来,我帮着找来梯子做下手,不久新的光纤进户线排好进了我家,他又给我家安装了新的路由器,接通线路进行初始化调试,发现线路还是不畅,于是他又去外面的外线分线箱检查,不知不觉的两个小时过去了,天色已经完全黑了,18点20分我的手机响了,原来是电信公司来跟踪我报修的维修情况,还是机器人程式化的语音:
       “请问维修人员是否正点上门服务,正点上门的请按 1,迟到的请按 2 ……”;如何回答呢?我思考起来,如果说真话,维修人员迟到了,按 2,那么这位维修小伙子也许会受到公司的处罚。我再进一步回想他到我家后一点也没偷懒,工作很认真,现在下班时间早已过了,还在外面检查线路,而且刚刚他家里来过电话问他回不回家吃晚饭……我如果说真话,按 2,太不应该了,也许他在上一家检查维修时就像在我家一样有一些不可知的因素延误了时间,我怎么忍心去按 2 呢?!于是,我果断地按了 1,真话难说就不说。马上程式化语音又来了:
        “请问您的报修是否已经修复,已经修复的请按 1……”  尽管,维修人员还在户外没有回来,我家故障还未排除,我又没有说真话,毫不犹豫地又按了 1。接下来的语音是:“请问您对此次服务是否满意,非常满意的请按 1……”,面对这位小伙子认真的工作态度,我这次是说了真话,我非常满意这位小伙子的服务,再次按了 1。 
        三个“1” 刚刚按完,维修技师小伙子回来了,18点45分,故障也排除了。我告诉小伙子,你们公司的跟踪服务电话已经来了,我已经按了三个“1”, 他说:“谢谢”。
       在电信维修技师到户外检查外线接头时,17点30分,灶具维修技师开着小车急匆匆地赶来了,他一下车就向我打招呼,今天一天维修单子有不少,最远的在吴中区的甪直那里呢。刚才在来我家路上正遇下班高峰,路堵,我说,没关系来了就好。他来到我的厨房间,拿出工具三下五除二清除灶具头子上烧坏的芯子残余,换上新的芯子,开火一试,正常。前后时间还不到10分钟。后来,灶具公司的跟踪服务情况过程是先通过手机短信发来一个邀请密码,之后上他们的微信公众号或者QQ号,在一个问卷上填报的,有关内容与电信公司差不多,第一项也是“是否如约正点上门服务”,我怎么说呢,要说真话实在是难,维修技师因路堵迟到了,这一点在机器人预设的程序里也许没有的,我想真话难说就不说,我还是与回复电信公司的跟踪服务电话一样,说了假话,在问卷上点击了“正点上门”这个格子。
       人与人之间的相互信任,是以说真话为前提的。在现实社会中,尤其是在诚信建设过程中,人们总希望听真话,也要求人们都说真话。而事实上,说真话有时候还可以,而有时候就很难。就像我在这两次报修中的经历一样,社会情况是复杂的,绝不是如算术题“1+1=2”那样简单,怎么办,我认为,真话难说就不说,不过要记住这样两句话:“具体情况作具体分析”和 “实事求是”,那么,真话就不难说了,即使没有说真话,其实就是说了真话,这不是在说绕口令,是事实。
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